--- title: "Averiguar por qué no llegó una alerta" slug: "trigger-log-and-troubleshooting" kind: "HELP_ARTICLE" category: "alerts" locale: "es" canonical: "https://help.forecastcity.com/es/alerts/trigger-log-and-troubleshooting" published: "2026-09-08T17:58:35.210Z" updated: "2026-10-27T23:48:49.523Z" description: "Usa el Log para ver si una alerta se activó. Después revisa la propia alerta o el lugar al que debía llegar, repasando las causas probables de una en una." --- # Averiguar por qué no llegó una alerta Esperabas una alerta y no llegó nada. Averiguar el motivo es sencillo, rápido y preciso. Consulta el **Log** en unos segundos o haz clic en **Explain** en la fila de la alerta. También puedes pedirle o preguntarle a AI Trading Assistant por voz o por escrito. Así sabrás dónde buscar: en la propia alerta o en el lugar al que debía llegar. El ejemplo: esperabas una alerta cuando una vela de 15m de EURUSD cerrara por encima de 1.09, y tu teléfono no mostró nada. ## Consultar el Log 1. Haz clic en el icono de relámpago (**Alerts**) de la barra de herramientas superior y luego abre la pestaña **Log**. 2. Busca la entrada por su símbolo y su primera línea. La primera línea dice qué ocurrió, o muestra el mensaje que escribiste. Las entradas más antiguas muestran ahí el nombre de la alerta. Las entradas más recientes están arriba. 3. Compara la hora de la entrada con el momento que esperabas. El Log muestra las horas en la zona horaria de tu equipo. ![El Log de alertas con una entrada 4CM-AI de ejemplo, su hora y el enlace que explica por qué se activó.](https://m.forecastcity.com/t/tnt_forecastcity/media/5d/5d9045f673db4aeb70ff42218ef9fecbc73a0518049ea5423494caf83dcb2174.png) Una entrada del Log con datos de ejemplo: el mensaje de la alerta, lo que ocurrió, el símbolo y la temporalidad, y la hora en que se activó. 1. La hora en que se activó la alerta. Compárala con el momento que esperabas. 2. **Why this forecast alert fired**: en una alerta 4CM-AI, haz clic aquí para leer lo que hizo el pronóstico. Si encuentras la entrada, la alerta se activó y el problema está en el envío. Lee la siguiente sección. Si no hay ninguna entrada, la alerta no se activó. Ve a «La alerta no se activó», más abajo. ## La alerta se activó, pero no llegó nada La condición funcionó, así que revisa el lugar al que no llegó nada. Abre la alerta con **Edit** y mira **Notifications** en la pestaña Options. - **Show in-app notification**: el aviso solo aparece mientras ForecastCity está abierto en un navegador. La entrada del Log es la copia que siempre puedes leer después. - **Notify my devices**: lee la línea bajo la casilla. «This browser is connected and enabled.» significa que este navegador está listo. Cuando el panel Alerts muestra «Device delivery is inactive · Check connection», ahora mismo ningún dispositivo puede recibir alertas. El panel Alerts solo muestra ese aviso mientras al menos una alerta tiene marcada la opción **Notify my devices**. La guía [Elegir dónde recibes tu alerta]() explica cómo volver a conectar uno. - **Telegram**: la fila debería indicar «Telegram connected ✓». - **Send email**: la alerta va a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Busca también en la carpeta de spam o de correo no deseado. - **Send to MetaTrader**: ForecastFollow EA debe estar en ejecución y tu número de cuenta debe figurar en la página **MetaTrader Accounts**. Una ventana emergente que espera más de 24 horas se descarta. - **Webhook URL**: revisa la dirección y el propio registro de tu receptor. El Log de ForecastCity muestra que la alerta se activó, no lo que tu receptor hizo con ella. Los mensajes por correo electrónico, Telegram y webhook también necesitan un plan de suscripción que los incluya. También hay un límite por hora. Tu cuenta puede enviar como máximo 20 alertas en una hora a tus dispositivos, al correo electrónico, a Telegram, a MetaTrader y a los webhooks. Después, esos mensajes se detienen hasta que empieza la hora siguiente. La hora se cuenta en UTC, así que en algunas zonas horarias empieza en el minuto 30. La notificación en la aplicación y el Log siguen funcionando. En algunas alertas 4CM-AI, la explicación bajo la entrada del Log enumera cada lugar con su resultado, por ejemplo «TELEGRAM: sent». ## La alerta no se activó ### Comprobar el estado Abre la pestaña **Alerts** y quita los filtros que haya. El estado aparece junto al símbolo de la alerta:
EstadoQué significaQué hacer
ActiveLa alerta está en marcha y espera a que se cumpla su condición.Revisa la condición y los ajustes, como se explica más abajo.
Stopped: PausedLa alerta se pausó: la pausaste tú o se eliminó la línea del gráfico que vigila.Haz clic en Restart.
Stopped: TriggeredSe activó su única vez con Once only y luego se detuvo.Búscala en el Log. Haz clic en Restart para volver a usarla.
Stopped: Alert expiredYa pasó su fecha de fin.Ábrela con Edit, elige una nueva fecha en Expiration y haz clic en Save.
ErrorForecastCity no puede leer su condición, así que se detuvo.Vuelve a crear la alerta y luego elimina esta.
Cada fila de alerta en la lista muestra además cuántas veces la ha comprobado ForecastCity hoy, por ejemplo «Checked 14 times today». Pasa el cursor sobre la fila y haz clic en **Explain**, el icono de destellos. Entonces **AI Trading Assistant** explica el estado de la alerta en palabras sencillas. Una alerta 4CM-AI muestra además, bajo el estado, una línea que termina con un motivo. Por ejemplo: - «Outside your schedule»: ahora mismo la alerta está fuera del horario definido en **Schedule**. - «Alert group muted»: el grupo de la alerta está silenciado. - «Waiting for a valid forecast» o «Waiting for live prices»: en este momento faltan datos actualizados. - «Waiting for the candle to close»: la alerta vuelve a comprobar en el siguiente cierre. - «Conditions were already true. Waiting for a new match»: las condiciones ya se cumplían cuando guardaste, así que la alerta espera a que vuelvan a darse. - «Membership or feature access required»: la alerta necesita una membresía o una función del plan de suscripción que la cuenta no tiene ahora. ### Revisar la condición y los ajustes 1. Pasa el cursor sobre la alerta y elige **Edit**. 2. Lee el resumen junto a las condiciones. Comprueba el símbolo, la temporalidad de cada condición, lo que vigila y el valor. 3. En la pestaña **Options**, revisa Trigger, Confirmation timeframe, Expiration, Schedule y Group. Estos son los motivos más habituales por los que una alerta no se activa: - Una condición de cruce necesita un cruce nuevo después de guardar. Si EURUSD ya estaba por encima de 1.09 cuando hiciste clic en **Create**, el precio tiene que bajar de 1.09 y volver a cruzar ese nivel. - Con **Once per bar close**, solo cuenta el cierre. Una vela de 15m que subió hasta 1.0905 pero cerró en 1.0895 no activa la alerta. - **breaks** y **bounces off** esperan al cierre de las velas, sea cual sea el tipo de activación. - Fuera del horario definido en **Schedule**, la alerta no se activa y no se guarda nada para después. - Las alertas de un grupo silenciado no se comprueban. Aun así, siguen mostrando **Active** en la lista. - Algunos mercados cierran a ciertas horas, como el forex el fin de semana. Algunos símbolos envían el volumen más tarde que los precios. Una condición 4CM-AI también necesita un pronóstico actualizado y un precio en tiempo real. ## Cuando el editor no guarda la alerta Algunos problemas impiden guardar una alerta. **Create** queda en gris. Pasa el cursor sobre el botón para leer el motivo. Los más habituales: - Un mensaje que empieza por «These conditions are moments, not states». Aparece cuando dos condiciones que ocurren en un momento concreto, unidas con and, se comprueban en instantes distintos, por ejemplo en dos temporalidades. Nunca pueden ocurrir a la vez. Únelas con **or**, o cambia una de ellas por una condición que sigue siendo verdadera, como **is above**. - «An alert can hold up to 10 conditions. Remove one.» Una alerta admite hasta 10 condiciones; quita una. Además, los paréntesis solo pueden anidarse unos pocos niveles. - «One 4CM-AI direction and one zone condition per timeframe.» Solo se admite una dirección 4CM-AI y una condición de zona por temporalidad. - «Combine 4CM-AI conditions with the other conditions using and. Put the other conditions in parentheses to use or between them.» Une las condiciones 4CM-AI a las demás con and; para usar or entre las demás, ponlas entre paréntesis. - «This alert carries too many chart lines to save. Remove one condition.» La alerta tiene demasiadas líneas del gráfico para guardarse; quita una condición. - «Create a separate alert to switch between 4CM-AI and other conditions.» Una alerta guardada no puede pasar de condiciones 4CM-AI a otras condiciones, ni al revés, así que hay que crear una alerta aparte. Las funciones que quedan fuera de tu plan de suscripción no dejan Create en gris. En su lugar, al elegir 4CM-AI, una segunda condición, una línea del gráfico, Send email, Telegram, Webhook URL o una lista de seguimiento se abre una tarjeta para mejorar tu plan de suscripción. Hacer clic en **Create** o **Save** con una de esas funciones hace lo mismo. Después de hacer clic en **Create**, «Alert limit reached» significa que ya tienes tantas alertas activas y en pausa como permite tu plan de suscripción. En una alerta 4CM-AI, puede que un pronóstico actualizado de esa temporalidad no tenga ahora una Buy zone o una Sell zone. En ese caso, las opciones de esa zona terminan en **· waits for it**. Aun así puedes elegirlas, y la alerta espera a un pronóstico futuro que tenga esa zona. Cuando no hay ningún pronóstico disponible en esa temporalidad, las opciones terminan en **· not available**. Si aparece un mensaje en rojo con Retry en la parte inferior del editor, haz clic en Retry para volver a cargar los pronósticos. ## Leer por qué se activó una alerta 4CM-AI Bajo una entrada 4CM-AI del Log, haz clic en **Why this forecast alert fired**. En una alerta de zona, el enlace dice **Why this zone alert fired**. Muestra lo que hizo el pronóstico y cuándo se activó la alerta. **Original evidence** enumera cada parte con su propia hora. Una visita a la zona puede ocurrir mucho antes de que la última condición complete la alerta. Por eso, compara cada parte con el gráfico de ese momento, no con el gráfico de hoy. **Open chart** abre el gráfico de esa alerta. Una alerta 4CM-AI combinada no tiene un único precio, así que la línea con su símbolo muestra «Forecast update» en lugar de un precio. Las líneas de arriba dicen qué ocurrió. ## Antes de contactar con atención al cliente Anota cuatro cosas: el símbolo, las temporalidades, la hora a la que esperabas la alerta en tu propia zona horaria y el mensaje de la alerta. Con estos datos, atención al cliente puede encontrar la alerta rápidamente. ## Conviene saber - El Log muestra tus 100 activaciones más recientes. - Al eliminar una alerta, también se eliminan sus entradas del Log. Para conservar el historial, pausa la alerta en lugar de eliminarla. - El Log usa el reloj de tu equipo. La variable `{{time_iso}}` de los mensajes usa UTC, así que las dos horas pueden no coincidir. ## Guías relacionadas - [Elegir dónde recibes tu alerta]() - [¿Cuándo se activa una alerta? Temporalidades y repeticiones]() - [Elegir cada cuánto se activa una alerta y cuándo está activa]() - [Recibir alertas cuando el precio llega a una zona del pronóstico]()